Unsere internationale, zukunftsorientierte Marke mit französischer Herkunft blickt auf eine 100-jährige Tradition zurück. Unser Ziel ist es, unsere Freude am Kochen sowie unsere Expertise mit allen Koch­liebhabern und Genießern zu teilen und sie stets zu inspirieren. Durch unsere Werte LEIDENSCHAFT, INTEGRITÄT, INNOVATION & EXZELLENZ und TEAMWORK sowie durch unsere Vielfalt aus 22 Ländern und Kulturen der europäischen Region machen wir Le Creuset zu einem großartigen Arbeitsplatz.


Seit 1925 steht die französische Traditionsmarke Le Creuset für Design, Qualität und Innovation. Als Premiummarke im Bereich Kochgeschirr und Haushaltswaren, agieren wir weltweit mit mehr als 4000 Mitarbeitern in über 50 eigenen Niederlassungen. Le Creuset ist in den besten Küchen der Welt zu Hause und ist heute der Inbegriff für genussorientierte Küche.

Sie sind ein Kommunikationstalent und lieben den direkten Kontakt mit Kunden? Dann werden Sie Teil unseres Teams als Kundenberater / Bürokauffrau / Quereinsteiger aus der Gastronomie (m/w/d) und gestalten Sie die Customer Journey unserer Kunden aktiv mit!

Was wir bieten:

Ihre wesentlichen Aufgaben:

  • Kompetente und zeitnahe Bearbeitung von Endkundenanfragen per Ticketsystem, Live-Chat, Telefon
  • Telefonische und schriftliche Produktberatung
  • Ansprechpartner für Endkundenanfragen zur Bestellabwicklung in unserem Onlineshop
  • Selbstständige Reklamationsabwicklung und Bearbeitung von Garantieanfragen
  • Abwicklung von Retouren und Rückerstattungen Versand von Ersatzteilen
  • Enge Abstimmung mit unserem Customer Service/Marketing/Finance/Logistik/Retail und E-Commerce
  • Key User Ticketmanagement System (Zendesk) Mitarbeit bei Projekten – auch länderübergreifend

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • Erfahrungen in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationsmanagement, z.B. als Kundenberater / Client Success Manager / Customer Support / Reklamationsmanager / Kundenbetreuer / Einzelhandelskaufmann / Einzelhandelskauffrau / Bürokauffrau / Bürokaufmann - gerne auch Quereinsteiger aus der Gastronomie - Koch / Köchin / Gastromitarbeiter / Servicekraft / Servicemitarbeiter / Kellner / Chef de Partie (m/w/d)
  • Professionelle, zielorientierte und empathische Kundenkommunikation
  • Überdurchschnittliche Kundenorientierung sowie Einsatzbereitschaft
  • Flexibilität, hohe Belastbarkeit, Gewissenhaftigkeit, Genauigkeit, Teamfähigkeit
  • Mitarbeit an Prozessoptimierung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse
  • Technische Affinität in der Anwendung von Systemen: Sicherer Umgang mit MS-Office
  • Idealerweise Erfahrung mit MS-Dynamics D365 und Zendesk
  • KI-Prozessautomatisierungskenntnisse von Vorteil