Teamleitung (m/w/d) Customer Service WOFÜR SIE BEI UNS ZUSTÄNDIG SIND:

Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams mit Fokus auf eine reibungslose Abwicklung unserer Transportaufträge
Sicherstellung eines professionellen Kundenservice – von der Auftragsannahme über Sendungsverfolgung bis zur proaktiven Kommunikation bei Abweichungen
Eskalationsmanagement bei Verzögerungen, Schadensfällen oder komplexen Kundenanfragen sowie konstruktive Lösungsfindung
Monitoring von Service- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Prozessverbesserung
Weiterentwicklung und Standardisierung der Kundenservice-Prozesse zur Sicherstellung hoher Servicequalität und termingerechter Transportabwicklung
Mitwirkung bei strategischen Themen im Kundenservice und enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung

DAS SIND IHRE MACHER-QUALITÄTEN:

Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in der Speditions- oder Logistikbranche
Hohe Zuverlässigkeit, Zielstrebigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Umsetzungsstark, lösungsorientiert und mit einem konstruktiven Arbeitsstil
Führungspersönlichkeit mit Vorbildfunktion
Ausgeprägtes übergreifendes Denken, organisatorisches Talent und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit

IHRE BENEFITS:

Wir bieten Ihnen umfangreiche Benefits.

Kontakt

Nadine Gairing
Telefon: 07161 806 203